看中国·新产业:高颜值有温度的产品服务能引起顾客效益

来源:    分类: 消费   时间: 2018-11-27 14:58   阅读:760次


2018年11月16日,清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合主办了“2018看中国”论坛。这是一场由双11所引发的思想盛会,主办这一活动的宗旨,在于推动产业界和学术界的深度对话,通过鲜活的案例研讨,共同探索由双11所体现出来的大趋势与大未来。作为四场平行论坛之一的“跨界融合新产业”论坛,也于当日下午在清华大学成功举办。


中国的电子商务诞生已经接近20年的时间,随着零售行业的变化演进。线上与线下的界限正在变得越来越模糊,也出现了众多跨界融合的案例,乃至孵化出了全新的零售服务业。放眼未来,零售行业还会与哪些产业发生化学反应,乃至催生更多的新产业?来自互联网平台、学术机构和咨询公司的专家学者在论坛上从不同视角讲述了品牌运营创新的案例和思考。


在“跨界融合新产业”论坛上,来自产业界的淘宝总裁蒋凡,毕马威合伙人毛健,小红书社区总经理丁玲,淘宝主播薇娅,盛景集团合伙人颜艳春,来自学术界的清华大学经济管理学院创业创新与战略系副主任朱恒源教授,信息社会50人论坛主席梁春晓等,结合自身的探索实践与思考,展开了精彩的产学对话。



图说:淘宝总裁蒋凡


淘宝总裁蒋凡在论坛上谈到了零售业的未来前景,他认为当前有两件事情真正推动了零售业的发展:首先是人工智能在零售业的广泛应用,其次是内容化改变了信任的方式、改变了消费者的决策模式,也催生一批全新的零售商家。蒋凡总结称:“本质上,人工智能很大程度上改变了物理世界的运行效率,数字世界的意见领袖改变了人类消费决策的方式。”这一发展趋势正在催生新业态、创造新就业。他透露,淘宝直播已经带来千亿级成交,内容新产业也正创造百万级的就业机会,而内容与商品生产的化学反应,将是未来最大的商业机会。



图说:清华大学经济管理学院创业创新与战略系副主任朱恒源


清华大学经济管理学院创业创新与战略系副主任朱恒源教授则深入阐述了产业发展的新节奏与新变化。朱恒源教授认为新产业的形成是分阶段演进的,新旧产业的转换具有自身的节奏。从拼凑原有产业的冗余、边缘资源勉强满足新兴的小众需求,到something old something new,再经历原有的价值链解构、重构的过程,最终才能达到融合发展,形成新的产业范式。宏观上看,新的商业范式正在形成中,我们需要重新定义产业。



图说:毕马威合伙人毛健


毕马威在会上发布了《零售服务业白皮书》,报告在国内首次提出零售服务业的概念,在线上线下融合的快速发展时代,填补了理论空白。毕马威合伙人毛健指出,原本清晰的电商、社交、娱乐、物流的行业界限正在瓦解,这是一个流量为王的时代,交易平台变得泛化,这已经不是一个依靠数字货架就可以打遍天下的时代。未来,内容是注意力经济的核心,工业时代的产品,只是物理上的产品;PC时代的产品不仅是产品,还是一组数据;移动时代的产品不仅是一组物理的产品,也不仅是一组数据,还是一个故事。



图说:小红书社区总经理丁玲


小红书社区总经理丁玲在现场讲述了小红书以及里面年轻人的故事。在小红书这座虚拟城市的用户量今天已经超过1.5亿,其中有70%的用户是90后的人口,目前小红书的用户量正在以每年超过300%的速度增长,每天都有几十亿的笔记得到曝光。这些笔记通过算法分发给兴趣相同的用户,造就了小红书独特的社区形态。当谈到小红书的明星项目时,丁玲以林允主动在小红书开通账号为例指出小红书团队选择不走寻常路,用创新的手段低成、高效率带来了用户量的增长和品牌价值的提升。



图说:淘宝主播薇娅


刚刚在2018双十一创造3.3带货新纪录的淘宝主播薇娅以《零售新机会·达人新时代》为题,分享了自己从歌手到平面模特再到淘宝主播一路走来的心路历程。她提到让自己真正发生改变的是2016年的7月份,那场直播是官方的一场活动,邀请十位主播进行PK,每个主播1个小时。压力很大,但是最终通过直播,薇娅从头到尾,耳环、衣服、鞋,在一个小时时间里卖了两万单。从此开始专门为直播搭建了团队,服务她直播的粉丝。她强调了与粉丝构建信任的重要性。认为主播要传达的是正能量,尤其是粉丝和商家之间的沟通环节。粉丝、主播、商家形成三角关系,商家要做好售后,而主播则要通过好的产品、高性价比、场景化等方式维护好与粉丝之间的情感。



图说:盛景集团合伙人、富基控股创始人颜艳春


盛景集团合伙人、富基控股创始人颜艳春对小红书与薇娅两个案例进行了点评。他认为一个新消费主义时代正在崛起。如果仔细观察世界,那么就会发现尤其是社交、local、移动个性化消费群崛起的背后是消费主权的崛起。今天是一个消费自由、消费平等的一个时代,消费者渴望内心的参与感。类似于小红书与直播等新的场景、新的产品、新的服务诞生以后,一定会引发顾客效益。


信息社会50人论坛主席梁春晓作为主持人也发表了自己的观点。他认为两个案例展示了一些或多或少大众可能还不是很熟悉的世界,一些新的现象。也许有人认为案例是在说未来的事情,其实谈的都是当下正在发生的事情,只是很多人不把它当回事。他认为两个案例已经在给我们展示未来,是需要重视的。


与会嘉宾认为,双11作为一个时代标杆意义的经典案例,充分展示了中国消费市场和数字经济的巨大活力,展示了数字技术的巨大价值,为全球经济注入了新的信心与希望。双11作为世界级的商业创新,也必将激发出世界级的学术创新。


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