法言 | 七天无理由,包装贬损该赔吗?听听法律专家怎么说

来源:    分类: 网规和立法   时间: 2018-07-02 19:22   阅读:1564次


网购了不满意的商品选择退货,是现如今很多网购一族常用的方式,很多电商推出的“7天无理由退换货”更成了网购族们的福利。然而在这项“看上去很美好”的福利背后,却逐渐暴露出了一系列因消费者退换货时对外包装的不当处理导致商家二次销售时损失严重的现象。


七天无理由退换货,但是包装贬损,消费者该赔吗?就此现象,日前业内专家们展开了诸多探讨,并表示,即使由于退换货引发的包装贬损理应由消费者买单,商家也应尽到提前告知义务。

 

现象:退货后外包装一概不见


买了一件家具拆开后发现不合适只能选择退货,这时候你会原包装退回吗?如果原包装已经被“肢解”地四分五裂了怎么办?一双限量版的鞋子它的外包装往往也有唯一条码的鞋盒,如果要退货时发现带有唯一标码的鞋盒破损了就找了其他的鞋盒代替寄回……7天无理由退换货给买家带来极大便利的同时,也给商家出了不小的难题。


▲部分有价值的包装退货后要确保完整

 

一家品牌运动天猫店的商家表示,每一双鞋子的鞋盒上都有唯一的条形码或者鞋子编码,通常情况下,买家收到了货随手把鞋盒扔了,等到再想退换货的时候就无法再找到原来的鞋盒,或者有些买家在原装的鞋盒上缠了胶带等等。


据了解。某数码品牌天猫店由于数码产品在买家收到货通上电后就开始贬损,一年因退换货产生的成本损失就在2000万元以上。


商品退回后因为包装遗失、破损严重,无法进行简单修复再次销售,或者只能作为残次品处理,对商家而言都是经营成本的增加。


天猫规则事业部的相关负责人表示,近几年由于退货导致商品无法完好的交易纠纷呈现明显上升趋势。部分商家在交易过程中会事先告知买家退换货的时候原包装退回,但是绝大多数商家并没有明确强调退换货的流程和标准,而电商平台和商家为此付出的赔付成本远远高于商品交易本身。除此之外,退回商品外包装的破损、污渍等所带来的损失更是无法估算。

 

 法规:退换货有三类情况 


《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。


我国现有的退货制度分为以下三大类:


第一类就是缺陷产品,是指产品质量不符合要求且会对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险产品,这种产品采取召回方式退货。


第二类就是瑕疵产品,是指产品质量有问题但是不存在危险,此类产品的退货适用三包规则。


第三类就是对于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的无理由退货,无理由就是这样完好商品的退货,没有瑕疵没有缺陷,不能适用召回或三包制度,解决不喜欢的问题而非产品本身有问题。


▲专家论证会现场


观点一:退货引发的贬损理应消费者承担


中国政法大学教授吴景明表示,无理由退货商品,检查物品是否完好可以理解,但是不能直接适用。


法律里面规定的合理调试是可以的,但是好多东西一旦调试就成二手货了。洗衣机通上电,那就是二手货了。二手货在使用无理由退货的时候,商家会告诉买家不能按照一手货卖必须打折。


商家凭什么承担这个损失,这是消费者造成的,本来可以卖全价现在只能打折卖,这个谁来补偿?这个贬损理应由消费者补偿。

 

观点二:应设立合理公平的补偿机制


北京华讯律师所主任律师、中国电子商务协会调解中心副主任张韬表示,消费者购买一个商品,生产厂家或商家进行相应的包装应属于附随义务。


因为,在商品的运输过程中首先要保障商品的安全和品质,就需要进行必要的包装;其次,一些个性化的包装可以满足消费者多层次的需求;因此合适的包装是销售商品的必要基础。


但是随着人们生活水平的提高,一些包装有了更多的功能和实用性,还有一些厂商为了使产品更具有竞争力、提供更好的用户体验,而专门请艺术家或者专业人员设计制作的包装。这种包装本身就具有更多的附加值,一些纪念品、收藏品的包装可能本身就价格不菲。


按照公平原则,消费者如果行使无理由退货权,也应将包装一起返回。从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度,当消费者有可能进行无理由退货的时候,建议其在拆除包装时,尽量不要以破坏性的方式拆开,拆开后也尽量留存好。


对于一些电子商务平台上微利经营者,如果让其长期承受这种价值很大的包装费用或者唯一性包装的费用(价值)的时候,可能会造成经营者的亏损。


建议可以通过设定一个合理公平的补偿机制来进行解决,当然也可以通过引入保险机制等方式来解决相关问题。

 

观点三:消费者不能破坏性地拆除包装


中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示,长期来看,退货产生的成本会通过商户对于成本的核算而分摊到所有商品中去。


因此实际上会出现的结果是,大部分消费者在为进行无理由退货的这部分消费者买单。这是通过其他消费者支付更高价格的方式,来保护退货这部分消费者的利益。


如果有些消费者经常进行无理由退货,有可能是不够理性的。目前设定的规则,在不要求退货者进行补偿的情况下,让大部分消费者为他们买单,并不一定是最合理的方式。


如果在运费之外,要求退货的消费者为拆除包装导致的商品价值减损自己承担补偿义务,恰恰能够促进他们更加理性的消费,也有利于维护其他消费者的利益。


七天无理由退换货当中,包装问题是作为附随的义务出现的。消费者购买一个商品,商家进行相应的包装,首先保障商品运输的安全,接下来便于存储,这是一个基本的底线。


现在法律立法或者整个司法层面把包装作为附随义务,消费者收到产品应该有一个对应的义务,就是收到产品时不能破坏性地拆除包装,消费者返回商品也有对应的附随义务。

 

专家支招:商家理应实现告知


电商平台或者商家可以通过明示的方式,经营者将具有唯一识别标识、高价值包装的商品,在页面中详述。一旦产生破坏、损毁等影响二次销售的检视行为,将影响商品完好,对买家进行事前的明确告知。


同时设置利益平衡的机制,对于包装破坏或损毁,计算合理的补偿价格,由商家在页面上进行公示,对买家进行事前的明确告知。


此外,电商平台通过可对第三方(大众评审)对检视必然损毁,即卖家包装不当,或买家过失损毁的的行为进行判断,是否需要补偿包装费用。


文章来源:阿里巴巴集团法律研究中心

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