案说 | 小狗电器调研报告

来源:    分类: 产业升级   时间: 2017-11-30 09:29   阅读:1107次


“新零售,新岗位,新就业”系列调研


一、调研背景

新零售的背后,是个性化消费时代的来临,正倒逼制造业加速向C2B转型。小狗电器作为国内小家电的领跑者,紧跟时代步伐,抓住每一次变革的契机,成为“新制造”企业的标杆。课题组于2017年11月1日对小狗电器互联网科技(北京)股份有限公司进行调研,了解新零售、新制造的业务特色、就业情况、人员工作状况等。

调研时间:2017年11月1日

调研对象:小狗电器互联网科技(北京)股份有限公司创始人檀冲、运营负责人闵农、就业负责人元吉等

调研人员:

1.国家发改委宏观经济院研究室主任 曾红颖 

2.人社部就业司主任科员 徐可立

3.中国就业促进会理事 苏伟

4.中国人民大学劳动人事学院副教授 翁茜,助教 聂文文、雷皓铭、蔡宜臻 

5.中国发展基金会研究一部项目成员 王梦杰

6.北大光华管理学院副教授 王锐,案例中心 案例研究员袁慰、王路、杨能能 

7.首都经济贸易大学劳动经济学院讲师 张成刚 

8.阿里研究院郝建彬、赵保英


二、调研重点内容

(一)小狗电器模式

1、基本情况

小狗电器是国内最早的吸尘器品牌之一,品牌注册于1999年。2007年起,先后入驻淘宝及天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网、1号店等国内主流电子商务平台,基于互联网电子商务模式为消费者提供商品和服务。目前产品已出口至86个国家。2014年,推出中央维修售后服务模式。

2、研发模式

小狗电器注重研发和技术,并以作为重要竞争力。公司通过设置研发中心、重视研发人员和投入研发费用三种途径的结合来进行持续地创新。研发团队累计开发了 51 项专利,掌握了国内领先的吸尘器静音、多锥旋风、无耗材洁净、高效空气净化等核心技术,其中旋风过滤技术和多锥双通道旋风分离技术在业内有突破性的技术革新意义,吸尘器降噪技术已经达到国际领先水平。

3、OEM模式

OEM模式,即品牌生产者不直接生产产品,而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品,控制销售渠道,具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产,之后将所订产品低价买断,并直接贴上自己的品牌商标。小狗电器公司外协生产采用的主要模式即为这种 OEM 模式,从而提高企业的运营效率,降低费用成本,分散市场风险。除此之外,创始人檀冲还提到,由于目前我国制造欠缺研发与服务能力,一些部件仍然需要进口。

4、销售模式

在销售方式上,主要通过第三方电子商务平台为消费者提供商品及服务;在销售范围上,国内市场承载着核心业务的分布,国际市场还处在的战略布局和拓展时期。公司目前实现全网覆盖,先后入驻淘宝及天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网、1号店等国内外各大电子商务平台。

5、售后服务模式

小狗电器主张“池塘里没有第2条泥鳅”,敢于“向传统服务模式默哀1分钟”。2014年10月,小狗电器在小家电行业率先开创颠覆性的售后服务维修模式——中央维修售后服务模式。“中央维修”售后服务模式的三大核心是:不界定责任、一切费用全免和一切解释权归用户。具体来说就是:吸尘器在保修期内出现问题,不论何种原因,只要无法正常使用,在保修期内公司将免费维修,用户发现任何产品问题,只需与客服取得联系,即可等待顺丰快递上门取件。问题产品由用户家中快递至北京的中央维修中心。维修产品24小时内由公司完成全部检测、维修,达到正常使用标准后再由顺丰快递运回用户家中。


(二)新零售下的小狗电器

1、新零售:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态

随着信息技术及互联网技术的发展,中国的零售业面临数字化再造,逐渐形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝联结的零售业态——新零售。小狗电器紧跟时代步伐,实行互联网+O2O的销售模式,线上线下双重驱动,注重消费者的体验,通过大数据掌握消费者的需求。

2、围绕消费者需求,重构人、货、场

对于人、货、场来说,传统零售面对是模糊的消费者、分渠道场景和经验供货,即传统粗数据造成对消费者的定位颗粒粗糙,线上线下割裂、渠道割裂,产品凭经验组合,推式供货,计划生产。而新零售下相对应的是数字化消费者、按序智能供货和无处不在的消费场景,即通过细粒度、活数据可清晰辨识和服务消费者,按需组合产品,打造最优供应链,实现智能制造,从而线上线下随时随地体验服务和实现消费。小狗电器在原有商业的基础上,加入了互联网的技术、消费者的体验以及大数据的驱动和变革,实现着人、货、场的重构。

3、小狗吸尘器用户体验实践

三大服务理念:“感动到笑、感动到哭”、“把信任交给用户”,“一生只卖7台吸尘器”。“感动到笑、感动到哭”体现在小狗电器的中央维修售后服务模式,“中央维修”形成质量问题追溯、倒逼产品质量提升的机制,小狗吸尘器返修率降至1%以内(生活电器平均返修率在4%以上),由于节省全国布局线下维修网点的资金投入以及低至1%的维修量,维修运营成本大幅下降,售后维修满意度提升至99.73%(网购小家电行业平均为 41.7%,中国电子商会消费电子产品调查办公室:《网购小家电售后服务现状研究报告》,2015 年1月);“把信任交给用户”体现在小狗电器在营销上做的挑战,在之前天猫旗舰店双十一活动中,一个卖799元的产品,需要用户在10号开始99元预定,18号付尾款。数据显示到12号下午两点的时候,已经有3000个人预定了。公司高层当即做了一个大胆的决定,这3000个用户提前发货,也就是说在用户只付了99元的时候就会在付尾款期限之前拿到价值799元 的产品,结果到最后高达96.164%的人去付了尾款,让用户感受到了对自己的信任;“一生只卖7台吸尘器”是小狗电器的一种价值体现,负责运营的闵农提到:“假如说你25岁结婚会买一台吸尘器,每5年你换一台吸尘器,买7台小狗吸尘器,就过去了35年,到你60岁的时候这个品牌在你身上的价值就完全体现了。”


(三)新零售下的新就业情况

就业情况:目前企业员工316人。其中男性员工约60%。工龄分布:5年以上的是16%,3-5年是27%,1-3年29%,1年以内是28%。

岗位分工:以研发、专利、文案、公益、财务、行政、人资、国际岗位为主。有一支独立的国际团队。

年龄学历:82%为大专以上学历。员工平均年龄29岁。

上下游供应链人员情况:目前,小狗电器也带动上下游12家供应商的相关就业岗位。2015年供应链总人数5002人,2016年5499人,2017年6026人,总人数呈上升趋势,实现了更大程度的促进就业,并且研发人员、管理人员都在逐渐增多。


小狗电器上下游供应链就业情况

人社部、发改委、北大光华、人民大学等单位专家听取檀冲介绍就业状况


小狗电器员工工作现场

课题组在小狗电器合影

0