遛遛:互帮互助,萌宠社交(节选自阿里百川无线创业最佳实践)

来源: 阿里研究院   分类: 小企业   时间: 2015-08-07 17:20   阅读:7663次


文 | 李玲芳 复旦大学管理学院副教授

 

图14 “遛遛”APP界面

随着人们生活水平的提高,宠物的衣食住行和身心健康也越来越受到宠物主人的重视。遛遛APP 由遛友宠物信息科技(上海)有限公司开发,是专注于移动宠物服务与宠物社交,针对宠物爱好者开发的移动应用。遛遛APP通过地理位置,帮助发现身边的萌宠和宠物主人;更精准迅速地解决宠物配种、领养与寄养等需求;创建有爱平台,满足宠物主人之间养宠分享和互助交流等社交愿望,打造宠物界的“陌陌”。

一、创业过程:从广告界的宠物达人到遛遛CEO
遛遛APP的CEO张帆是学设计专业出身,曾在广告公司担任总监。2008年,年仅22岁的张帆获得了“广告界的奥斯卡”——法国戛纳广告奖大奖,轰动了整个国内广告界。张帆是一位养有巴哥犬的资深宠主,一直很好奇自己家周围有没有养同种宠物的人,这种好奇让他意识到,宠物主人的交流其实是非常有需求的社交行为。2013年,市面上还没有很成熟的能满足这种社交需求的网站或APP,就连针对宠物主人的社区,也都还停留在BBS阶段。国内的宠物市场增长迅速, 宠主每月在宠物身上的平均消费已达到750-1200元,消费空间非常大,而网上的宠物社交尚未深度开发,俨然就是一片蓝海市场。张帆本身就是宠物达人,加上多年的广告公司工作经历使他在产品体验设计、品牌推广、用户心理分析等领域积累了丰富的经验。因此,张帆萌生了创办宠物社交APP的想法。
2014年2月,遛遛iOS版本1.0上线。拥有广告公司背景的张帆认识大量的导演、模特、经纪人、设计师、插画师等等,这些文艺青年非常喜欢养宠物,成了遛遛的首批用户,大家在圈内口口相传,短时间内就培养了1-2万的种子用户。除此之外,遛遛利用新浪微博的粉丝通做用户的精准营销,还在线上的淘宝宠物店“刷脸”,给淘宝店制作免费的封箱胶带,请店家帮遛遛进行宣传,放置遛遛的广告单,起到了很好的推广效果。
如今,遛遛的注册用户已达到60万,其中日活跃用户9%,周活跃用户达24%,每天用户平均增加2500-4000人。公司拥有员工20多人,从名校IT男到专业兽医、宠物达人,公司部门分为开发、市场和运营。未来的发展中,遛遛希望能做电商平台,涉及到宠物产业的各个领域,包括活体购买、美容、医院、线下商铺、殡葬等,把服务、产品的价格信息罗列出来。已有很多宠物公司主动找到遛遛希望合作,现在达成合作的包括猫狗洗澡服务公司等。立足于社交,把APP的社交功能做完善,今后就能更好地接触宠物电商的领域。

二、萌图打造出有爱的社交氛围
社交类应用的痛点在于用户群体和用户发布的社交内容,而遛遛的核心优势就在于良好的社交氛围和用户体验。来自遛遛APP用户的调查发现,82%的用户持续使用遛遛的原因都是因为社交中的精彩内容, 在遛遛中可以看到一些有趣搞笑的宠物及主人。打开遛遛,首页的“精选”页面是经过专人筛选出的高质量的萌宠照片,“关注”页面是用户所关注的宠主发布的图片。在宠物广场中,用户可以通过“求脱单”功能帮助宠物配对,通过“求领养”功能帮宠物寻找新主人,还可以查找离家最近的宠物信息,或者在“互帮互助”栏目中发布求助信息,浏览其他用户的养宠经验。分享经验能带给人一种成就感,平台的活跃氛围可以激发用户的分享欲。人们在不同的社交场所会展示出不同的形象,建立什么样的社交氛围非常重要。别人在这个应用上分享了什么质量的图片,发布了什么内容的文字,直接影响到用户自己的分享内容。
2013年底到2014年初,市场上开始出现宠物类应用,目前整个行业已经进行过一次洗牌。当初有10家左右的宠物类应用,也有狗民网、波奇网等比较成熟的宠物电商。波奇网有两家淘宝店和一家天猫店,有自己的推广渠道,但是移动端的社交应用并不成功。无论是遛遛这样白手起家做APP的,还是波奇网这样具有电商优势的,大家都大致处在一个起跑线。应用的早期优势体现在产品体验和产品设计,而遛遛的主要优势在于社交应用中的内容和里面的人。能长期保留住用户的社交应用往往优势在于里面的内容和人,而不仅仅是产品功能,因为用户可能一开始对某个功能感兴趣,但产品优化升级很快,没有哪个功能可以长期保留住人。和微信朋友圈之类的一般社交工具相比,用户在遛遛上没有太多的社交压力,而且社交人群和社交内容更加细化。这里的用户都是了解宠物的,他们交流的内容更深入,比如宠物吃喝拉撒的行为习惯等等,而朋友圈则达不到这样的交流效果,毕竟不是所有人都了解宠物。氛围是遛遛的核心竞争力,社区中的丰富有趣的图文激发用户发布有质感的内容,从而形成了良性循环。
垂直社交应用的优势就在于拥有精准的用户。很多用户希望能有宠物产品购物、宠物维护服务的功能。食物、美容、玩具等等,宠主的行为习惯很多时候就像妈妈,所以宠物市场的消费习惯类似于母婴行业,口碑效应非常重要,每个宠物主人每月花在宠物身上的钱平均就有750-1200元,产品需求空间大。遛遛要做的就是把用户留在遛遛APP上面,做O2O导购、投放广告等等,都是公司的赢利点。波奇网等电商网站缺乏社交功能,用户黏性比较低,从这个角度来讲,很难形成长期的忠诚粉丝。社交网站的核心是人,遛遛从用户的社交需求出发,全方位为宠物需求提供信息和服务匹配平台,培养活跃有爱的社区氛围,进一步扩大用户规模,为后续做宠物电商奠定良好的基础。

三、百川:更多合作的可能
遛遛垂直社交应用的性质决定了该APP可以拓展到提供导购功能,实现宠物网店和宠主的对接。遛遛在2014年10月成为首批进驻阿里百川的公司,在与百川的沟通中,遛遛获得了许多功能、后台方面的意见,比如图片切割、水印、上传压缩等等。目前和百川的合作主要集中在后台,利用阿里服务器的存储、支付宝登录等功能。目前遛遛和线下的店铺合作发放优惠券,之后做导购栏目还将和百川合作,通过百川接入淘宝的宠物店铺和阿里旺旺,真正实现在遛遛APP内的宠物用品交易闭环,为宠主提供一站式的服务。数据方面,网店接入后,遛遛能够从百川获得用户购买行为的详细数据,而遛遛本身则可以提供精准的宠主和宠物详细信息。
目前国内的养宠人群已超过4000万,宠物市场规模超过500亿人民币。根据亚洲宠物展公布的数据显示,70%的宠物主人为年轻人,宠物社交应用有着巨大的潜在市场。遛遛和百川合作,提供更贴心的用户体验,让宠主们在社交的同时方便购买宠物产品和服务,遛遛将在宠物电商市场上积极探索更多的可能。

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