阿里商业评论 | 从阿里巴巴诚信建设看中国社会信用体系的构建

来源: 杜丽群   分类: 网规和立法   时间: 2014-10-06 11:40   阅读:2413次


本文首发于《阿里商业评论》,本期为《阿里商业评论》特刊。

杜丽群:北京大学经济学院教授、博士生导师,北京大学经济学院经济学系副主任、北京大学中国信用研究中心副主任、信用与法律研究所所长

从我的了解和我对阿里巴巴诚信体系的观察来看,我觉得阿里的诚信体系建设给我留下了几个很深的印象:一是信用建设与企业的成长同步;二是企业自上而下诚信意识和观念强;三是措施、方法得力到位;四是效果比较明显。当然不能用十分明显,因为阿里的实践还在进一步的推进中,就像马云所说的,信用体系建设不是很完善,也不是很科学,但是从目前的情况来看,已经是很适合阿里这个企业的发展所需要的。因此,我觉得效果比较明显,但是还需要通过未来长期的不断推进才能达到效果卓著的程度。

我想从两个方面谈谈我对阿里诚信体系建设的看法。首先我们来看看阿里的诚信体系的特点,或者说是它的亮点。然后说说阿里的经验对整个社会诚信体系建设的启示。

一、阿里巴巴在诚信建设方面的亮点

第一个亮点,我觉得就是硬约束和软约束相结合。

硬约束主要是阿里在制度建设方面,如诚信档案制度、惩戒制度等都比较有特色,也着力在这些方面下工夫。再就是从道德层面上看,也就是软约束方面加强对员工的约束,大家刚刚也谈到了,道德约束的力量或者是约束层面的作用并不是很明显,不能够把希望完全寄托在道德层面上,我也赞成专家的这些看法。

第二个亮点就是现代技术手段和优秀传统文化相结合。

比如说阿里的大数据、云计算,能够非常充分、有效地应用在诚信体系建设当中,为诚信体系建设在技术层面上提供了良好的基础。再就是从中国传统文化来看,诚信是最重要的中国传统道德之一,诚信的传统实际上对中华民族的诚信不欺、讲究信用文化的传统的形成产生了重要影响。阿里巴巴十分注重培育和营造必要的诚信环境。阿里的企业文化中我觉得比较有特色的一个就是把传统文化和现代文化进行有机融合。

第三个亮点就是信用评价方法既参照国际标准,或者是国际上的通行做法,也极具中国特色。

尽管阿里诚信体系方面存在缺陷和不足,比如说指标体系的构建还存在一些瑕疵,在指标的权重方面,比如说违约的情况,不诚信的惩罚方面,加分项或者是减分项的设置等,更具体的一些做法可能还有待于进一步的探讨。总的来讲,基本做法还是有它的可取性。比如说诚信通、双向信用等级评价机制,还有DSR卖家评价体系等,有比较强的先进性。

第四个亮点就是有较强的创新意识和“敢为天下先”的胆略。

我国社会信用体系建设试点工作自2003年10月底启动,2011年进入推进完善阶段后,虽然出台了《征信管理条例》,但是信用管理专门的法规还没有立起来,因此阿里在具体实施过程中,有一些自律和监管的措施和做法,具有一些创新的意识。此外,阿里巴巴在商业模式、信用评级、诚信建设等方面都走在前面,体现了“敢为天下先”的胆识和勇气。

以上这四个亮点是明显的,但在理论方面还要深挖,因为信用的缺失和诚信体系的建设,不仅仅是一个经济学问题,还是社会学、伦理学、法学、哲学等等多种学科交叉要解决的问题,从理论层面来看,阿里还要上升一个高度,对已有的这种实践层面上的做法要进行理论上的凝练和深度的挖掘。

二、阿里巴巴的经验对整个社会诚信体系建设的启示

阿里的模式,我们把它叫阿里模式也好,还是叫阿里经验也好,它在企业成长过程中起到了重要的作用,没有诚信,阿里不可能有今天。诚信确实是企业的立业之本、生存之道。从阿里的模式来看,我觉得有值得我们参考和借鉴的地方,特别是对当下国家层面推进中国社会信用体系建设的工作。众所周知,《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)》已经由国务院常委会原则通过,这标志着国家层面的信用体系建设已经全面铺开,商务诚信也好、政务诚信也好等等方面的信用建设都要同步推进。阿里巴巴在商务诚信方面做的很有特色、很有经验,可供参考,我觉得可以提炼出以下三个方面。

第一,完善道德规范体系,培育诚实守信的社会氛围。

阿里的诚信体系建设,我觉得一个很好的做法就是培育了一种良好的信用环境,无论是在员工之间,还是与商家、与其他合作方的合作过程中,善于培育一种文化,就是企业的诚信文化,营造一种良好的信用氛围。这对社会信用体系建设来讲是至关重要的,市场主体的行为准则首先就是要守信用,无论是法人还是公民,都应该有诚实守信的意识和观念。这点阿里从管理层到普通员工都贯穿其中,将信用理念、信用意识、信用道德的宣传和教育贯穿始终。

第二,就是要形成信用奖惩联动机制。

在这一方面阿里扬善惩恶体系很有参考价值,在信用体系中奖惩要分明,奖励守信者,同时要严惩不守信者,这样才能够营造一种良好的社会各界诚实守信的氛围。这种联动机制需要由政府出面来引导,相关的法律法规的职能部门来推动,再加上公民的自觉行为来共同助力,把这样一个联动机制建立起来。

失信惩罚机制构建的基本原则是:以市场经济运行的法则处罚市场上出现的失信行为。通过建立和完善失信惩罚机制,使人们明确在市场经济中,失信的法律边界是什么,失信到什么程度将给予何种程度和形式的制裁。通过这种失信惩罚机制的设立,加大企业或个人失信的成本,迫使其行为趋向守信,让守信成为公民重要的通行证。

第三,就是建立健全信用评级的监督制度,这点从阿里的七个方面的信用评级体系我们可以看到,这样一个信用体系的构建整体来看还是比较科学、比较完善的,尽管有需要改进的地方。

市场经济是信用经济,这是一个不争的事实,诚信为本是市场经济基本的准则,是现代文明的基础,是政府、社区、企业和公民的社会资本、品牌和无形资产,这些都是通过信用来加以体现的。在建立社会信用体系过程中,我认为信用制度的建设是至关重要的。

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