网络购物捧红了淘女郎、网红 还孵化出这些新市场和牛公司!

来源:    分类: 产业升级   时间: 2016-04-05 14:19   阅读:3928次


服务生态,服务创新的孵化器


阿里研究院 崔瀚文


平台、服务商通过与商家紧密互动与结合,在帮助商家经营能力成长、解决电商经营链路问题的同时,也激发、孕育出了越来越多的服务业市场创新、业态创新、产品创新等。


日前阿里研究院发布的《阿里巴巴商业服务生态报告2016》中,甄选了若干服务创新案例,供读者参考:


摄影市场 & 摄影工作室


网络购物的飞速发展不仅捧红了淘女郎、网红,也让摄影师成为了炙手可热的新职业,一架相机、一台电脑、一杯咖啡,很多摄影师过上了更加自由的生活。近年来,随着淘宝产品的拍摄数量及质量要求不断提升,效率、创意、布局、设计越来越被商家重视,淘宝摄影工作室开始向规模化、专业化的方向发展。


摄影市场(sy.taobao.com)于2013年6月上线,隶属于阿里巴巴服务市场。目前,已经入驻了全国近2000家摄影机构,并拥有韩国、台湾、德国、意大利等国外摄影机构的支持,能够为所有电商企业提供全球模特资源、商品拍摄、商品详情页设计、视频拍摄等视觉相关服务,提升商品视觉营销转化。


2016年,淘宝摄影服务市场将在已有的标准化拼拍、看图购服务、实拍保护、模特广场等服务模式的基础上,新增高端定制视频短篇服务、视觉方案整包服务,引入电商型4A公司,为大品牌以及中小型电商企业提供文案策划、商品拍摄、品牌设计、视觉营销等整体方案型服务,更好地满足电商视觉的需求。


案例1芭欧&杭州乐易拍文化创意有限公司


杭州乐易拍文化创意有限公司在2015年双11为100多家女装提供了摄影服务。其中,7家进入了销售top100,芭欧和森马都进了销售top10。在双十一热卖的皮草类目,有5家的视觉是出自乐易拍,每家当日销售额都突破1000万。


乐易拍还帮助芭欧品牌进行品牌视觉改造,从平铺升级为精准定位的模特图。帮助芭欧相关店铺的销量实现了直线上升,由原来的1000万左右提升到单日销售突破3000万。


客服外包市场 & 客服外包公司


客服外包服务是电子商务发展蓬勃发展下衍生的一个新型行业,专门为网店提供专业的客服服务。通过客服外包,解决商企业组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能力的好方法。


客服外包市场于2014年上线,隶属阿里巴巴服务市场。截止目前,已经入驻400多家客服外包公司,提供售前客服和售后客服外包服务,成为国内领先的客服外包平台。


2016年,客服外包业务将继续优化买家体验,升级服务交易保障体系,并将客服外包服务标准化,多维度赋能服务商,与服务商携手一起更好的服务商家,并逐步制定客服行业标准,提供更多的基础和数据化工具,促进客服外包行业的快速健康发展。


案例2金冠蕊云店&什邡市王朝电子商务有限公司


2014年金冠蕊云店因客服招聘难成本高,客服辞职率大,导致店铺售前服务不到位,打算把客服外包。随后,在客服外包市场找到王朝电子商务有限公司。


2015年1月,金冠蕊云店在线上预定了该公司的售前客服服务。数据显示,当月,该店的销售额及转化率就有明显提升;在2015年双11当天,金冠蕊云店一天的销量比2014年双11当天销售额高出3倍左右;2015年,整体年销售额比2014年高出一倍有余。


案例3森马&济南淘掌柜


2015年4月,森马在阿里巴巴客服外包市场发起客服外包招标活动,众多优秀服务商参与竞标,经过方案制做—竞标演讲—实地考察等多轮考评,最后确定济南淘掌柜为合作公司。


为了服务好森马项目,济南淘掌柜建立了独立的“森马项目组”,从培训课程到考核标准,从人员选拔到项目对接,从服务流程到销售话术,力求在每个环节都能够做到精益求精。经过培训和磨合,在双方共同努力下,客服的响应时间从59.71秒缩减到24.79秒,转化率从50.81%提升到54.38%。


咨询/培训市场 & 咨询/培训机构


随着新的技术和商业生态发展,企业在电商经营方面需要大量咨询、培训相关服务。


咨询/培训市场于2015年上线,是隶属阿里巴巴服务市场的服务定制。经过阿里巴巴服务市场的考核、认证,一批优质的咨询、培训公司开始出现。目前,他们在给企业提供可落地、可执行的整套经营解决方案的同时,帮助企业在电子商务方面成长。经过长期的合作,有些咨询培训机构甚至可以为商家提供效果承诺、结果可量化评估。


2016年,预计将会有更多的电商达人加入到咨询培训的生态中来,他们会采取轻、短、快的问答式服务模式,为企业提供大量需要的咨询服务。


案例4陶美堂旗舰店&杭州高略科技有限公司


陶美堂之前店铺平均每月访客在5万、浏览量13万左右,营业额在35万左右。杭州高略科技有限公司接手了陶美堂的相关咨询服务需求,对陶美堂的店铺和产品进行整体诊断,给出了合理的运营操作方案和建议。


第一步:结合产品对店铺重新定位。有针对性的分析客户群体。例如,通过对店铺现状进行分析,发现目前店铺流量来源依靠直通车和PC、手淘等自然搜索流量,直通车点击量、自然搜索流量都很低、页面转换也不高。所以,杭州高略科技有限公司着重从店铺流量和转化率入手进行店铺整改;第二步:针对性流量提升。对产品标题进行SEO优化、提升商品权重、搜索曝光度、搜索流量。尤其是,侧重针对手机淘宝的搜索流量提升。在直通车方面,针对主推款商品,从关键词质量得分,标题,主图等方面进行优化,提升点击量和点击率,同时控制直通车PPC和花费;第三步:商品详情页优化。重新设计商品的详情展现页,在排版、内容方面优化;第四步:提升转化率。通过设立搭配套餐、各种优惠券、红包活动等吸引顾客,提高客服技能和应答技巧等提升转化率。第五步:针对主推款商品进行活动策划。策划双11专场活动,通过加大优惠力度、满减、满送、赠品等,配合双11期间的全网活动热度,实现11月营业额翻倍。


通过流量提升、转化率优化,推广优化,客服技能提升等各方面工作,使得店铺流量整体提升数倍,营业额翻翻,在11月完成近150万的营业额,增长了4倍。


设计定制市场 & 设计师


定制设计市场是阿里巴巴服务定制市场专为中小卖家提供的设计服务平台,隶属于阿里巴巴服务市场。目前,定制设计市场已涌现大批第三方优秀设计师资源,在店铺首页、详情页、海报、LOGO以及无线全套设计方案等领域提供专业且个性化的定制设计服务内容。


定制设计市场建立的一对一的服务标准,安全无忧的定制流程保障体系,解决了卖家在电商领域内各个环节的设计需求,按需求付费,免去人员管理的烦恼,相当于拥有专业美工的人员配备。


案例5燕之屋食品旗舰店@汉卿传媒有限公司


汉卿传媒有限公司为苏宁易购官方旗舰店,雅诗兰黛官方旗舰店,倩碧官方旗舰店,燕之屋食品旗舰店等持续提供视觉开发服务,双十一期间多家店铺均进入行业TOP10。


燕之屋食品旗舰店因其公司的设计师设计理念与设计能力达不到要求,多次到设计定制市场寻找外包设计人员并查看相关案例,最终选择与汉卿传媒有限公司合作。该设计外包公司接手之前燕之屋食品旗舰店页面视觉杂乱无章、东拼西凑,风格不够明确,更没有转化率可言。接手后,汉卿传媒有限公司针对品牌与产品特点做了完整的视觉优化,并形成复合品牌理念的设计。


通过调整,燕之屋食品旗舰店的产品转化率从之前的0.85%做到现在的3%,营业额从每月的5w元上升到30w的大关。2015年双11,燕之屋食品旗舰店成功的挺进燕窝类目前三名,最终当天销售获得800万的销售佳绩。


开放视频服务


随着网络技术的进步与发展,各种流媒体及视频服务越来越受到用户的青睐,一项由阿里巴巴服务市场和优酷打造的开放视频服务计划正在进行时。


通过该计划,所有电商企业可以在平台上获得高端视频短片定制、商品功能性视频服务、网红代言IP服务以及热剧品牌植入等相关性服务,商家通过购买任意视频服务,即获得在淘系的视频播放,又在优酷平台实现消费者一边看视频,一边就可以直接购买视频中商品,真正实现了边看边买。



通过一个服务,多屏卖货,提升消费者在不同场景下的购物体验,效果可追踪分析,改变了以往视频只有可观赏性,而宣传不可直接转化为品牌性的历史。


案例6娱乐明星弦子婚礼案例


新婚艺人李茂、弦子婚礼,在淘宝上打造首个明星婚礼。该项目2015.11.20启动, 艺人经济公司、新婚艺人、婚伴、淘宝商家、优酷视频陆续进入。


2016.1.19艺人经济公司通过媒体宣传推广婚礼,包括图文,单曲等形式媒体宣传。1.22日淘宝婚伴推出“同款”明星御用婚礼服务预定,同时伴随明星婚礼的MV、婚礼正片及婚礼纪录片视频的传播,实现边看边买。


 领先业务单元“单飞”


经过多年发展,网商中一些比较领先的企业,开始将自身的中后台业务单元剥离,并以独立的服务商身份进入了阿里巴巴服务市场。


该举措,在体制上释放了相关业务单元的生产力,使其更好地成长和发展,并能够为母公司带来新的业务增长点。


同时,独立的身份也能够更好地将优质的服务提供给更多的服务需求方。


案例7韩都衣舍&韩都映像


创立于2009年的韩都映像,最早只是韩都衣舍的摄影部。随着业务的发展,目前已经发展成为一家专门服务于网商的网拍摄影机构,其凭借“出图时效快、性价比高、客户至上”的服务理念,深得电商卖家的喜爱和信赖。


2012年,基于韩都衣舍的视觉转型,韩都映像建立韩国拍摄办事处,紧跟韩国流行趋势,把握韩风、强化品牌定位;2014年“双11”,韩都衣舍商品详情页支付转化率接近10%,在2012年-2015年,连续四年女装销量最高,这就是视觉提升的最终效果。韩都衣舍在淘宝平台上的优秀业绩是韩都映像最好的品牌背书,在获得2014年女装销量冠军的同时,韩都衣舍对外开设了摄影外包服务,为电商卖家提供全品类、系统化的视觉服务。


为了给卖家提供更优质的品牌服务,2014年韩都映像入驻淘宝摄影服务市场,且荣获2015年上半年摄影服务类目银牌淘拍档,全品类拍摄进入成熟阶段,将售前策划、拍摄、店铺视觉、售后服务有机地融合在一起,为电商卖家迅速提升视觉服务建立流程化、系统化的视觉体系。


经过不断探索,韩都映像已经拥有了多个国内外反季拍摄基地资源,国内拍摄基地涉及济南、青岛、杭州、上海、广州、深圳、大连、哈尔滨、厦门、三亚、香港、台湾、澳门等地,海外拍摄基地涉及韩国、泰国、新西兰、印度尼西亚、新加坡、美国、澳大利亚等地,每年服装拍摄达到60000款,拍摄成片超过150万张。到2015年,韩都映像团队达到100人以上,优质模特资源300多名,独家专属模特50名,同时成立了模特经纪公司,对外提供优质模特,对于创建时尚平台打下坚实的基础,系中国拥有最多网红模特的品牌网拍摄影机构


阿里巴巴商业服务生态报告(2016)节选之五


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