美丽神器:看脸时代,美容顾问(节选自阿里百川无线创业最佳实践)

来源: 阿里研究院   分类: 小企业   时间: 2015-08-11 13:48   阅读:9291次


文 | 李玲芳(复旦大学管理学院副教授)

 

图15 “美丽神器”APP界面

美丽神器是一款立足于医疗美容行业的移动APP应用。针对目前医疗美容行业服务非标准化,信息不对称的现状,提供了一个专注于美丽的在线平台,通过用户的交流与问题咨询及社区分享的方式,使整个医疗美容行业更加透明化,帮助有整形需求的用户了解相关信息并进行一定的引导。美丽神器采用“社区+O2O”的模式,对用户免费。

一、创业背景:这是个看脸的时代

由于互联网的技术支撑和影视条件普及,特别是近几年韩剧热播和韩国明星走红,也由于我国商界开始支撑造美市场,整形美容业正迅速形成热潮。首先,爱美是女人的天性,作为医疗美容行业的消费主力,女性对于美的追求是医疗美容行业发展的一大驱动要素。其次,女性消费很容易受到周围朋友或者产品口碑的影响,较多的女性消费者最初接触整形都是亲朋好友介绍或明星推荐的结果,“圈子”在很大程度上促进了美容整形相关社区的发展。而且近年来女性收入逐年提高,消费地位也不断上升,也使得她们有足够的能力去追求美。另一方面,人口老龄化也间接地促进了医疗美容行业的发展。永葆青春是所有女性的理想目标,高科技的发展使人维持在年轻状态成为可能,因此抗衰老等相关项目也越来越受到女性的欢迎。最后,从医疗美容机构的角度来说,如何从众多整形医院机构中脱颖而出,如何将有潜力的消费者吸引过来也是一个大问题。

总而言之,医疗美容行业是个非常大的市场,这个市场也非常需要一个连接两端的桥梁。为顺应医疗整形市场的急速发展,同时满足更多人对“美”的刚需,移动互联网美容咨询服务的空白亟需填补。

从大行业来看,目前整个医疗美容行业一年的市场价值在3000亿左右。许多女生都有微整形的想法,就在于什么样的点能够激发这样一个需求。微整形和传统意义上的整形不同,可能演化成只是一种美容手段,以后会被越来越多的人接受。因此,美丽神器作为连接用户和整形机构之间的桥梁,其必要性与重要性也会越来越凸显。通过该社区,有需求的用户可以有针对性地了解相关信息,进而选择最适合自己的医院机构,医院机构也能够找到有需求的消费者。


二、美丽神器:你的私人美丽顾问

“美丽神器”创始于2012年下半年,于2013年3月份正式上线。创始人任凌峰本科和研究生都是在丹麦,专业是互联网多媒体,在丹麦工作了两年后回国继续工作。任凌峰一直有创业的想法。之所以会做“美丽神器”,是恰逢当时一个朋友想做双眼皮,发现没有好的渠道了解这方面的信息,于是他开始调研医疗美容领域,发现这个行业的市场前景相当广阔。医疗美容行业服务高度非标准化,信息非常不对称,许多女生不了解哪里做得好,而且行业利润高、空间大,发展趋势也很明显。于是任凌峰和四五个朋友一起组建团队创办了“美丽神器”。

创始人团队中,任凌峰对互联网接触多,主要负责线上。另一个合伙人李怡以前就在国内最早的整形网站里工作,手上有非常多的医院资源,负责商务拓展。还有个合伙人严琦威一直在营销领域,负责对外推广。整个公司分为技术开发部门、商务拓展渠道、客服顾问,市场运营和行政部门。

“美丽神器”目前有880万激活用户,是同类应用中用户量最多的。唯一在同一量级的应用是“新氧”。“新氧”比“美丽神器”出现晚3、4个月。两者在模式上并没有太大区别,基本是“社区+电商”模式。”新氧”成立于北京,而”美丽神器”总部在上海。相比之下,”美丽神器”主推“找专家”、“找机构”、“社区”功能,“社区”中除了整容经历的分享,还可以参与搭配、彩妆、瘦身、美发等热门话题的交流。”新氧”的主要功能则体现了浓厚的社交气息,还推出了用户积分制,每天登录签到和参与互动都有相应的积分奖励,用户之间互动很多。”美丽神器”很好的整合了国内整形专家的资源,同时真正实现了一条龙式的“在线咨询服务”。

”美丽神器”解决的最核心问题就是给想要了解医疗美容行业的用户提供比较真实客观的信息,帮助用户找到适合自己的医生医院。同时,从社区用户的分享,让整个行业更加透明化。美丽神器目标定位就是年轻女性,提供的主要业务就是在美容整形方面。


三、形成商业闭环:百川帮了个大忙

”美丽神器”不对用户收取任何费用,盈利端未来是在机构和医生这一块,包括广告费等。未来可能会针对用户收费,比如某些用户愿意在基础版本上有一些高端服务。服务还是以增值性服务为主,不会涉及到医美专业。

对于用户来说,如何在众多整形项目中做选择呢?”美丽神器”提供两种方式。一种是系统的方式,用户把自己的需求在系统里面提出来,”美丽神器”有一套定制化的顾问系统,针对用户的问题与需求,通过大数据进行分析,提供一个比较好的解决方式。第二种是人工的方式,”美丽神器”也有自己的客服顾问,所有顾问都是从美容医院出来或者受过专业培训的,他们也能够给出针对性的建议。除此之外,美丽神器也在有社区功能,有经验的用户可以来分享自己的经历。”美丽神器”会提供足够的积分、返现等激励,促进用户在他的圈子里帮助进行推广分享。

在”美丽神器”首页的精华帖,是由运营团队通过用户的互动筛选过的。“做社区必须要有强的运营能力,特别自由不行,因为在这个高利润的行业会有很多的广告和垃圾信息,但是一定要保证绝大部分都是用户真实的东西。”任凌峰如是说。”美丽神器”会对所有帖子内容进行判别,确保对于用户来说,所看到的一是真实的,二是他们想看的。

对于医生医院,”美丽神器”有专门的匿名评价体系。一旦出现差评,我们会把它悬在进程中一个星期,然后通知医院那边,接着”美丽神器”与用户会进行做沟通,与用户确认是否真正出现问题。公司不会让医生直接与用户联系,同时公司方也不会强迫用户改差评,”美丽神器”是作为平台来与双方沟通,确保用户隐私及评价的公正性。此外,”美丽神器”作为用户与医院的中间桥梁,与医院谈判的议价能力是比较高的,促使医院给出有足够吸引力的微整形特惠项目。在早期,”美丽神器”会和医院制定好规则。”美丽神器”会对用户进行回访,如果医院因为用户是团购就服务不好,或者有强制性消费或不透明消费,就会被列入黑名单,终止与该医院的合作。

”美丽神器”的商业模式还有一大亮点就是会对用户给出线下的保障,公司付费为用户买保险。考虑到用户大多数是年轻女性,还提供分期付款的方式,这也是通过阿里的蚂蚁金服、芝麻信用等支持,充分利用阿里巴巴的资源来做平台。

除此之外,”美丽神器”每个月在全国也有一些线下活动。比如和医院合作,每个月几十个免费名额瘦脸针。还有一些化妆服饰搭配之类的活动,通过这些加强与用户之间的粘性互动。

目前”美丽神器”只与“阿里百川”平台合作。百川提供的能力对“美丽神器“有很大帮助。比如客服这套体系就很好地满足了业务需求。

对于移动互联网创业,美丽神器CEO任凌峰也表达了自己的想法。在他看来,选择方向是特别重要的。美丽神器正好处于一个热门的医疗美容行业,具备许多做平台的价值。当然也有挑战,比如目标人群比较垂直,客单价高,相对起来属于“低频高价”类。但他认为未来的趋势和频率是一定会增大的。对于美丽神器的未来布局来说,扎根在医疗美容这个领域,将来可能会把医疗美容和瘦身等相结合,提供医疗美容和生活美容契合的服务,以及针对有需求的高端用户提供增值服务,期望三年内把美丽神器做到能上市的规模。


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