2013年中国快递行业分析报告

来源: 速途网   分类: 物流   时间: 2014-02-14 14:00   阅读:54747次


快递行业近年来受到电子商务的良性发展也进入了飞速发展的时期。国内快递行业也是从以前的中国邮政一家独大到目前的百家争鸣。快递行业的发展推动了互联网经济与促进了劳动力就业,而快递行业作为最基础的服务行业也受到了人们的关注。速途研究院分析师团队调研国内相关数据及部分企业公开数据对2013年我国快递行业的运行状况进行了分析,为大家解读推动电商行业发展的快递行业的具体情况。

2013年快递服务企业各季度业务收入详情

速途研究院统计了全国邮政企业及全国规模以上企业各季度业务收入,其中2013年第一季度业务收入605.6亿元,2013年第二季度快递业务收入619.4亿元,2013年第三季度快递业务收入626.3亿元,而2013年第四季度快递业务收入696.5亿元。2013年第四季度快递业务量与第三季度相比,环比增长11.2%。增长主要原因在于:一是全国业务量自然增长所致;二是电商大促销刺激消费者购物,从而增加了快递行业业务量的增长,特别是电商双十一与双十二。

2013年快递业务收入累计完成2547.8亿元

从2009年至今,我国快递行业的发展速度惊人,每年都有几百亿的市场增量,环比增长率也在不断刷新纪录。但是,随着快递业务收入的基数不断增大,快递行业的环比增长将出现下滑趋势。2012年快递业务收入达到1980.9亿元,环比增长26.9%。2013年则达到了2547.8亿元,环比增长达到28.6%,增长率达历史最高峰。速途研究院预测在2014年,我国快递行业业务收入将会突破3200亿元大关,环比增长26%,环比增长将会出现部分下滑,主要原因在于快递市场业务收入的基数不断扩大,市场增长开始平稳过渡。

异地快递业务量达72.2%

2013年快递业务量最多的是异地快递,占比达72.2%,其次是同城快递业务,占比达24.9%,港澳台业务占比仅为2.9%。随着国际市场的成熟以及快递行业的发展,国际快递业务的比例将会有所上升。同时,国内异地快递的业务占比将不会改变,主要原因在于国内市场环境所导致的。

东部快递业务量占比超过8层

我国快递业务量主要集中在东部省份,占比达到了81.4%,中部城市占比为10.8%,西部城市占比仅为7.8%。东部城市交通运输方便,经济发达,人口密集,快递行业网店布局较多,相对比较成熟等因素使得其业务量占比较大。

上海市快递业务收入最多

一个城市快递业务的发展状况能够凸显一个城市的经济水平。快递业务往往能够辐射出一个城市的交通运行状况、商业状况以及人们的消费水平。在快递业务量前5大城市中,这些城市都属于经济发达,消费意识和网购环境较高的城市。上海市以2305164万元的快递业务收入排在第一位,深圳市以1130773万元的业务排在第二位,广州市以935509万元的业务收入排在第三位,北京市以844485万元的业务收入排在第四位,杭州市以497623万元的业务收入排在第五位。苏州市、东莞市、义乌市、南京市、宁波市分列六到十位。

快递延误为投诉之最,占比达43.4%

快递行业的投诉情况历来是也是电商行业的一个痛点,最后一公里的服务也影响到客户对快递已及电商行业的印象。2013年,快递行业最多的投诉案例发生在快递延误方面,共85164起,占比达43.4%。我国快递行业主要是靠陆路运输,出现延误也是难以避免的,同时快递员在收件时给顾客的承诺不准也会造成延误,快递中转站的中转流程也会部分影响延误。投递服务投诉占比29.35%,共57412起。丢失缺少投诉案例共30921起,占比达15.8%。总体来看,我国快递行业的投诉和服务质量需要大幅度提高,目前服务状态不好。

快递行业申诉率详情不一,国外快递申诉率极低

从整体来看,部分国有快递或者有国资背景的快递公司申诉率比较高,同时外资快递的申诉率普遍好于国内快递。

申诉率最高的是港中能达快递公司,其申诉率高达47.57.传统的四通一达快递企业申诉率排在中间位置,韵达25.8、申通25.46、圆通19.29、中通16.89、汇通15.05.而国内的民营快递第一企业顺丰快递的申诉率仅为3.8,与国外快递的申诉率在同一个水平。主要原因在于顺丰快递属于全自营快递企业,有总部统一管理,利于企业更好的服务客户,在速度和质量上都好把控。

十大快递企业影响力排行

速途研究院分析师于泽明认为,我国快递行业目前在规模上已经排在世界前列,明年会超越快递打过美国,成为世界第一大国。但是,我国快递行业的收入规模以及 服务质量都还没有达到世界前列。我国快递企业需要在服务质量上加大投入才能赢得客户尊重。同时,快递行业仍然需要不断的开发除了电子商务产生的包裹以外的 更多服务才能够保证快递企业的良性发展。

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