报告称网购族选择快递最看重价格

来源: 新京报   分类: 物流   时间: 2012-09-05 08:24   阅读:45584次


2012年9月4日,国家邮政局公布上半年快递业满意度调查报告,快递服务总体满意度为71.1分,比2011年提升2.2分。从消费者选择快递服务考虑的因素看,企业和个人客户最看重速度,而网络购物用户把价格便宜放在首位。

从公众满意度得分来看,公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意,但对投递服务和售后服务不满意,满意度分别为72.3分和63.3分,相比2011年均有所下降。

从消费者选择快递服务考虑的因素看,选择前三位的是:投递速度快占31.7%,价格便宜占24.4%,服务态度好占22.7%。其中,企业和个人用户把投递速度快放在第一位,网络购物用户把价格便宜放在首位。
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