韩都衣舍专注细节:动态评分超同行40%

来源: 亿邦动力网   分类: 其他   时间: 2012-05-10 09:19   阅读:4875次


5月9日消息,亿邦动力网日前从淘品牌韩都衣舍获悉,在专注精细化运营后,其店铺各项数据指标均有明显提升。其中,天猫旗舰店的动态评分均在同行的30%以上,平均退款速度更是小于行业平均值。根据韩都衣舍CEO赵迎光提供的店铺半年动态评分可见,其宝贝描述相符、卖家服务态度和发货速度均高出行业平均水平30%以上,其中后两项数据更是超出40%。此外,平均退款速度1.72天也低于行业2.59天的平均值。



韩都衣舍近期动态评价



“韩都衣舍非常重视用户体验和消费者的评价,一直以来都有有专业的团队,实时观测和监控我们的DSR动态评分数据和各种用户反馈,发现并及时解决问题提升品质。”韩都衣舍品牌公关总监陈新表示。

据陈新分析,现阶段韩都衣舍动态评分评分之所以远高于同行业其他商家和品牌关键取决于三个方面:

首先,韩都衣舍具有资深的摄影团队和经验丰富的平面模特,重视“产品实拍”“细节大图”“色差把控”“尺码标准与调校”“试穿说明”等视觉体验的细节。

其次,韩都衣舍具备一支专业的客服队伍。据陈新透露,韩都衣舍客服部人员超过150人。所有韩都衣舍的客服人员在各种淘宝促销活动时积累了丰富的经验,流量与咨询量大增的情况下均能够保证用户咨询的及时反馈,对产品和用户需求有着清晰的理解和准确的把握。

再有,韩都衣舍为应对海量并仍在快速增长的订单,严格挑选了专业的第三方快递合作伙伴。目前,韩都衣舍拥有超过200人的物流部,整个仓储面积在2万5000平以上,并还在继续扩张。

“为了把每一件货以最快的速度发出,物流部不断的优化流程、提升效率,公司也给配备了目前市面上最快速的高档打印机,都能保证消费者以最快的速度拿到所购买的产品。”陈新表示,韩都衣舍每日上万订单均保证当天发货。
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