《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会影响(2011)》

来源: IDC、阿里研究中心   分类: 产业升级   时间: 2012-03-12 14:49   阅读:42519次


从价值链模型来看,电子商务服务与各个环节的结合,都能带来新的模式和产品、服务。工业社会以大生产(福特模式)+大零售(沃尔玛模式)+大品牌(全国性/全球性媒体与现代广告)+大物流(中央仓储)为代表,是典型的产品导向。而在互联网加全球化的影响下,信息社会的商业形态在电子商务服务的催化下有了丰富的变化。 


在云计算、移动互联网等基础设施的推动下,围绕消费者多元化的需求,电子商务服务与传统产业结合萌生了无数以消费者为中心,由消费者驱动,创新的商业形态、模式,低成本高效率的创造独特的客户价值。

案例:

1、产品创新——淘宝旅行为旅游者提供各类旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案淘宝旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台,整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,在线合作伙伴超过2万5千家,拥有700多个IATA认证的航空企业卖家,4万间可预订酒店,200万条旅游商品信息,是国内规模最大的一站式旅游商品搜索购买平台。2011年,淘宝旅行全年交易额高达109亿元,较上年同期同比增长122%。其中,机票完成了73亿元的交易额,酒店预订完成了15亿元的交易额,旅游度假完成了21亿元的交易额。

2、营销创新——茶多网:组建商家联盟,与消费者良性互动

作为由商务部中国国际电子商务中心、中国茶叶流通协会、安溪中国茶都集团共同组建的官方电子商务平台,茶多网不满足于既有的营销模式,而是不断创新。通过茶多网的平台,商家之间可以直接交流、谈判、签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映给企业或商家,而企业或商家则根据消费者的反馈及时调整产品种类及服务品质,做到良性互动。茶多网将进一步积极探索,组建电子商务商家联盟,即组织茶商进行培训、组成集中办公联盟,建立规范、权威的茶叶销售电子平台。

3、服务创新——一达通:立志服务中小企业,只做五百万,不做五百强

一达通企业服务有限公司是国内第一家专门向中小企业提供进出口全程外包服务的外贸B2B平台,改变了传统外贸经营模式,集约分散的外贸交易服务资源,为广大中小企业和个人减轻外贸经营压力、降低外贸交易成本、解决贸易融资难题。一达通平台为中小企业实现了进出口管理的外包,一单外贸进出口服务收费不分大小固定收费,中小企业不用再聘请报关、物流以及涉外财务等专业人士,专注外贸本省,管理成本节省了超过70%。同时因为平台整合了大量的通关、金融和物流资源,大规模以及持续的降低各项环节开支,目前一达通平均为中小企业降低30%的物流开支以及超过40%的金融服务开支。

4、商业模式创新——聚划算的D2C、C2B、O2O

聚划算是淘宝网开设的团购平台,其在商业模式上的创新充分利用了淘宝网集聚的庞大用户资源和营销机会,开创了D2C聚定制(Designer to Customer)、聚唱会(由消费者定制演唱会歌曲)、我想团(由消费者来定制想要团购的商品)等新的商业模式。通过淘宝网海量的用户基础,将消费者的想法、意愿、需求聚合起来,反向要求企业和供应商按需定制。还有国内团购网站常用的O2O(Online to Offline)模式,通过电子商务平台销售线下店面的服务,依靠淘宝已有的用户基础,以及在营销模式上的创新,聚划算已经获得了广阔的市场空间。
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